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Excelência em gestão de despesas de telefonia móvel, fixa e dados.

Auditoria e contestação de faturas de telecom

A contratação de empresas especializadas em gestão de custos de telecomunicações, ou Telecom Expense Management (TEM), vem se mostrando uma alternativa cada vez mais interessante para empresas que buscam acompanhar e gerenciar as suas despesas com Telefonia Fixa, Móvel e Dados e, com isso, evitar gastos desnecessários. No Brasil, as cobranças indevidas nas faturas e os problemas no fornecimento dos serviços de Telecom são recorrentes. De acordo com dados do Procon de São Paulo, no ano de 2013 o setor de telecomunicações assumiu a liderança no ranking de reclamações, com 75.401 registros.  

Diante deste cenário, é preciso estar atento e acompanhar de perto tais serviços. Delegar a uma equipe especializada a tarefa de gerenciar de maneira automatizada e minuciosa todos os contratos e faturas referentes aos serviços de Telecom, é o caminho correto para evitar gastos e cobranças indevidas.

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Como saber se sua operadora está errando na cobrança em sua empresa?

A complexidade das operações de telecom, com sua diversidade de serviços e planos têm crescimento acelerado, muito maior do que as operadoras podem suportar, com sua infraestrutura atual.

Esforços estão em andamento para melhorar os serviços e cobertura, mas até lá devemos nos proteger de possíveis erros de cobrança em nossas faturas, que estão presentes em empresas de todos os tamanhos.

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3 segredos práticos para renegociar seus contratos de telefonia

Os contratos de telefonia são conhecidos por sua complexidade, tanto pelo número de itens e serviços que podem conter, como pela dificuldade em estabelecer as corretas necessidades da empresa quando estamos em negociação com as operadoras.

Empresas de médio porte (100 linhas ou mais) devem prestar atenção redobrada, pois os contratos irão definir todo o escopo de telecom, e são decisivos para o controle do orçamento.

Quem negocia ou renegocia contratos (geralmente o setor de TI), deve se preocupar com uma grande amplitude de opções e pormenores, e para lhe ajudar nessa tarefa, resolvemos destacar 3 “segredos” para começar com o pé direito, minimizando suas chances de errar:

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Pare de assumir prejuízos em Telecom: entenda mais sobre seus pacotes e planos

É muito raro uma empresa nunca ter precisado questionar sua operadora de telefonia sobre problemas em geral – contas entregues com erros, cobranças indevidas e dúvidas em geral sobre o uso e limites de operações.

Há aquelas que vivem verdadeiras sagas: são dias, semanas ou meses de ligações para questionar, tentar entender os erros que ali existem e aguardar respostas e – o mais difícil – obter soluções.

Problemas recorrentes junto às operadoras há muito não são exceção, mas regra, e não podemos culpar isoladamente uma ou outra fornecedora: erros são gerados por sistemas e, por isso, ocorrem com qualquer empresa do mercado.

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03/04/2014 10:26

Topic: cobrança pelas operadoras

As operadoras estão cobrando mais do que deveriam da sua empresa?

A Gestão de Despesas de Telecom possui muitas complexidades, muitos fatores que devem ser considerados e que aumentam conforme o tamanho da empresa, mas a questão da cobrança pelas operadoras permeia empresas de todos os portes.

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