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[Case Mobilit] Empresa de serviços economiza R$ 1,6 milhões com Auditoria de TEM

Postado por Mobilit em 05/10/2017 08:00

auditoria_de_telecomTalvez você não saiba, mas as faturas de contas telefônicas apresentam erros de cobrança com muita frequência. Por este motivo, é imprescindível auditá-las.

A Auditoria das contas telefônicas é um processo mensal e recorrente, que consiste em verificar se o que foi cobrado em cada fatura condiz com o acordado em contrato. Quando o valor não está correto, a Mobilit gera um Relatório de Divergência e abre junto à operadora um processo de contestação. A operadora analisa a contestação e retorna com o aceite da devolução do valor, o qual pode ser solicitado em dobro. Este valor é devolvido em conta corrente ou em desconto na próxima fatura.

Recentemente, um cliente nosso recebeu o valor total acumulado de R$ 1,6 milhões de ressarcimentos, referentes às contas de 2013. Neste período, auditamos aproximadamente R$ 25 milhões e detectamos que 6,4% deste total era incorreto e, como foi citado acima, o valor foi contestado e devolvido pelas operadoras graças ao trabalho de Auditoria realizado em todos os meses de 2013. Em geral, o percentual de erros das contas telefônicas gira em torno de 10% do valor total. No caso acima a média do valores cobrados a mais ficou em 6,4%, abaixo da média geral, mas o montante total foi bastante significativo.

Alguns pontos importantes sobre a auditoria de faturas telefônicas que você deve saber:

  • A auditoria de TEM deve ser recorrente e pode ser feita de forma retroativa.
  • Processos de auditoria manuais e/ou feitos via excel podem gerar resultados, mas não serão tão eficientes como os que são realizados por um sistema de TEM;
  • Contas que foram pagas permitem a solicitação do ressarcimento em dobro;
  • Frequentemente os erros encontrados demoram a ser corrigidos e podem se repetir por vários meses;
  • Quando o contrato é novo ou alterado, os erros costumam ser maiores e mais frequentes. Fique atento.

A quantidade e complexidade das faturas de telecomunicações mudou muito nos últimos anos, bem como o valor das mesmas, em função do aumento do papel das comunicações no ambiente corporativo. Se a sua empresa não audita as faturas de Telecom, talvez seja a hora de começar a pensar no assunto. A chance de você estar pagando mais do que deveria não é pequena.

Topics: auditoria de TEM

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