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Auditou sua fatura de telecom? O próximo passo é a contestação

Postado por Mobilit em 17/10/2014 11:30

mobilit_blog_19-1Com o maior índice de reclamações no país, superando até mesmo os bancos, o setor de telecomunicações é uma das maiores causas de desperdício nos orçamentos corporativos em todo o mundo.

As operadoras enfrentam dificuldade em acompanhar o crescimento da demanda, e com razão. Um número exponencial de linhas e planos de dados são solicitados diariamente, na mesma velocidade em que aumenta a dependência das empresa por tecnologias móveis.

Com o tempo, chegaremos a um equilíbrio entre oferta, procura e estrutura oferecida, mas até lá devemos estar atentos às tantas complexidades que envolvem os serviços contratados.

O ponto principal é saber se o que foi combinado é o que está sendo pago de fato.  Por isso muitas empresas realizam auditorias de faturas, para identificar problemas e pontos de desperdício, como erros e cobranças indevidas.

Mas, o que acontece após a auditoria? Como proceder depois que os problemas foram identificados?

Quem já tentou fazer uma reclamação por cobrança indevida ou para cancelar algum plano sabe o quanto esse processo é burocrático e falho, e o quanto de tempo é disperdiçado em conversas com atendentes das operadoras.

Por esse motivo existe dentro das operações de TEM (Telecom Expense Management), a prática de contestação de faturas, que consiste na intervenção junto às operadoras para corrigir valores pagos injustamente, solicitar ressarcimentos e descontos, renegociar contratos e planos.

Como dito antes, as operadoras são líderes em reclamações, mas ao mesmo tempo, o índice de resoluções também é alto (média de 85% entre as operadoras), ou seja, contestar dá resultado.

Com as melhores práticas e contatos, um profissional experiente e conhecedor do mercado pode renegociar contratos, obter descontos e melhores tarifas, assim como solicitar ressarcimento e correção nas faturas, alcançando uma economia real e significativa para a empresa.

Para isso, a verificação e contestação de faturas deve ser constante, uma prática que deverá ser integrada à rotina da empresa, através de gestores dedicados e/ou pela terceirização dos processos.

Dessa maneira, sua empresa não irá acumular gastos, e não pagará por serviços não contratados (que por vezes passam desapercebidos por anos!), e o melhor, terá uma equipe dedicada na resolução dessas questões, sem precisar acionar seus funcionários e perder o foco da produtividade.

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Topics: Auditoria de faturas de telecom, Contestação de Faturas

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