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SERVICE DESK

Atenda seus usuários de forma estruturada, centralizada e documentada

e eleve os tempo de resposta e níveis de satisfação

O SERVICE DESK é um serviço que disponibiliza aos usuários finais um canal de atendimento  centralizado, que registra e atende no prazo os chamados de telecom, através da utilização de sistemas, processos e indicadores específicos.

Service Desk

 

Service Desk

Serviço de atendimento de chamados de telecom

  • Disponibilidade de atendimento 24 x 7 ou 8 x 5
  • Atendimento de primeiro nível por telefone e/ou e-mail
  • Atendimento via abertura de chamado
  • Atendimento em português e/ou bilíngue
  • Interação com operadoras
  • Interação com prestadores de serviços de telecom
  • Acompanhamento até a conclusão do chamado junto ao usuário
Service Desk

 


Relatórios e indicadores

Acompanhe e monitore seus chamados de forma profissional

  • Relatórios de atendimentos realizados no período
  • Relatórios de cumprimento de SLA
  • Indicadores de performance
  • Indicadores de atendimento por tipo de chamado
  • Indicadores de atendimento por tempo de resposta
  • Melhoria contínua de processos

 

VANTAGENS MOBILIT

Nossos diferenciais

Equipe exclusiva, profissional
e altamente treinada
para atendimento com alta
performance e qualidade.

Investimento

Custo sob medida,
através de contratação por
quantidade de atendimentos
mensais.

Desafios que resolvemos

Demora no tempo de resposta, falta de um canal centralizado, com processos, documentação e padronização no atendimento

Quer saber mais sobre Service Desk?
Fale conosco.

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